服務(wù)之道在于用心，用心之道在于真誠(chéng)。在你的身邊無(wú)論何時(shí)何地、刮風(fēng)下雨，都能溝通暢通、隨叫隨到的人，除了至親摯友，還有他們——仁和堂連鎖藥店的每一名員工。

排憂解難，一心一意為患者

11月9日，仁和堂連鎖內(nèi)蒙公司七十三店店長(zhǎng)趙潔接到了一個(gè)特別的訂單。該患者購(gòu)買了許多心腦血管類的藥品，用藥需求十分急切。原來(lái)該患者因?yàn)橐咔榉饪兀环奖阃獬鲑I藥，家中儲(chǔ)備的藥物已經(jīng)用完好幾天。期間，他四處采購(gòu)藥品，卻因?yàn)樗杷幤贩N類較多，一直沒(méi)能買齊所需藥品。

趙潔店中也只有訂單上的一部分藥品，面對(duì)患者需求，她沒(méi)有因?yàn)樗幤凡蝗芙^接單，而是主動(dòng)想辦法、聯(lián)系人，通過(guò)周邊多家仁和堂藥店咨詢調(diào)撥藥品，終于集齊了患者所需的所有藥物，最后騎車送藥上門(mén)。“雖然辛苦，但是看到患者滿意的笑臉，我覺(jué)得一切付出都值得。”趙潔說(shuō)道。

近日，一位老人匆匆忙忙下樓，邊走邊撥打了仁和堂連鎖臨沂公司于埠店店長(zhǎng)王黎黎的電話，說(shuō)老伴嘔吐、頭暈。當(dāng)時(shí)正下著暴雨，又是晚上九點(diǎn)，王黎黎已經(jīng)下班，只有店員值守。得到消息，王黎黎立即聯(lián)系了老人的兒子說(shuō)明情況，并安排店員前往老人家中為患者測(cè)量血壓。

據(jù)悉，患者曾患過(guò)血栓需要長(zhǎng)期服藥，考慮到患者年紀(jì)較大、行動(dòng)不便，王黎黎和店員經(jīng)常送藥上門(mén)，雙方關(guān)系非常好。“知道消息后，我很擔(dān)心老人的身體狀況，及時(shí)聯(lián)系老人家屬，家屬拜托我們幫忙測(cè)量血壓，排查是否是血壓波動(dòng)導(dǎo)致的身體不適。好在經(jīng)過(guò)檢查和后期治療，老人的身體沒(méi)有什么問(wèn)題，我們也放心了。”王黎黎說(shuō)道。

無(wú)微不至，貼心服務(wù)暖人心

日前，仁和堂連鎖菏澤公司一店店長(zhǎng)張巧蓮如往常一樣在門(mén)店認(rèn)真工作，店里突然來(lái)了位很特別的患者，張巧蓮熱情地走上前問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么藥？”這位患者的嗓音嘶啞，聲音含糊不清，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的溝通，張巧蓮得知該名患者是疫情防控工作人員，因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常到各社區(qū)提醒居民及時(shí)做核酸，每日用嗓過(guò)度，日積月累導(dǎo)致她喉嚨發(fā)炎、疼痛。

了解情況后，張巧蓮內(nèi)心非常感動(dòng)，耐心向患者推薦了抗菌、消炎類的藥物，并建議她搭配維生素C服用。考慮到她的工作實(shí)際，張巧蓮還建議她一定要常備水、多喝水，可以用麥冬、百合、菊花等泡水保養(yǎng)嗓子，同時(shí)叮囑她天氣轉(zhuǎn)冷，要注意保暖，預(yù)防感冒。

張巧蓮的貼心服務(wù)讓患者十分感動(dòng)，奈何嗓子沙啞說(shuō)不清話，便在紙條上寫(xiě)下了：“你們的服務(wù)很貼心，溫暖到我了，謝謝！”表達(dá)謝意。

他們的行動(dòng)，正是仁和堂“同修仁和，為民安康”理念的體現(xiàn)，在仁和堂，每一位員工都和他們一樣，積極為顧客提供專業(yè)、全面、周到的服務(wù)，把患者當(dāng)家人，讓溫暖融入心。